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El Congreso de la Unión analiza un punto de acuerdo donde se pide a la Condusef informar sobre los casos y acciones emprendidas para solucionar la publicidad engañosa y programas en los cajeros automáticos que prácticamente obligan a los clientes a contratar créditos, préstamos, seguros o donativos.

De aprobarse el punto de acuerdo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros(Condusef) estaría obligada a:

1. Establecer sanciones a bancos como Santander, Bancomer y otros que realizan este tipo de prácticas a través de los cajeros automáticos.

2. Emprender de forma inmediata una campaña de modernización de los cajeros, en donde los menús sean más amigables y que no engañen, defrauden o obliguen a los cuentahabientes a contratar servicios o préstamos no solicitados.

Cuentahabientes de distintos bancos han denunciado que en la red de cajeros automáticos un número considerable está en mal estado o que sus programas de consulta y retiro de efectivo prácticamente conducen u obligan a los clientes a autorizar préstamos en contra de su voluntad.

Tan sólo en 2017, la Condusef detectó 2.2 millones de reclamaciones por un monto de nueve mil 014 millones de pesos por operaciones de la banca, tales como:

· Cargos domiciliados por servicios
· Entrega incompleta de efectivo 
· Cargos por intereses, comisiones o impuestos
· Depósitos, pagos y transferencias no deseadas

Los préstamos otorgados sin consentimiento van de los 37 mil pesos hasta los 500 mil pesos y otras irregularidades detectadas son:
·  El crédito viene acompañado con la “obligación” de contratar un seguro de vida, que por supuesto el cuentahabiente tampoco quiere, ni autorizó, pero por el cual tendrá que pagar
· El monto de intereses anuales por estos préstamos es entre el 39 y 49 por ciento

“Lo grave es que en muchos casos, los usuarios no se dan cuenta que les ‘autorizaron’ el préstamo personal o de nómina y al disponer de su quincena o de sus propios recursos, los bancos dan como un hecho que se autorizó y dispuso del crédito”, señaló la senadora del PRI, Verónica Martínez Espinoza ,quien propuso el punto de acuerdo.

Con información de Notimex, Cámara de Diputados, Condusef

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